Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14/04/2025
Produits personnalisés
Chez Keycaps On Demand, chaque keycap est créé à la demande, selon les choix du client (formes, couleurs, design). Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Cela signifie que les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés si vous changez d’avis après commande.
Retours exceptionnels acceptés
Nous tenons néanmoins à offrir une expérience de qualité. C’est pourquoi nous acceptons les retours et remboursements dans les cas suivants :
- Le produit est reçu endommagé (avec preuve photo à l’appui dans un délai de 48h après réception)
- Le produit reçu présente une erreur manifeste par rapport à la personnalisation demandée (ex. : mauvaise couleur ou modèle non conforme à la validation 3D)
Procédure de retour
Si votre commande est éligible à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante dans les 14 jours suivant la réception du colis :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- une description du problème rencontré
- des photos claires du produit et de l’emballage si endommagé
Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre pour le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf cas d’erreur avérée de notre part.
Remboursement ou échange
Après réception et vérification du retour, nous proposons selon votre préférence :
- un remboursement total via le moyen de paiement initial
- ou un échange avec un nouveau produit
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du retour.
Besoin d’aide
Notre équipe est disponible pour toute question par e-mail :
contact@keycapsondemand.com